凡與本公司的產品、營運、市場、產業及成果有利害關係的團體或個人就稱之為利害關係人，其中包含股東、投資人、管理者、員工、客戶、消費者、供應商、工會等。
與利害關係人有效的議合，係企業能永續經營的重要關鍵所在，公司為保持與利害關係人之良好關係，提供申訴之管道，供其詢問及發表意見，以瞭解利害關係人之合理期望及需求，提供妥適回應機制，以處理利害關係人所關切之議題，並蒐集及彙總各利害關係人之議題，以便作為公司持續改進或規劃之依據。